Benefícios

  • Funcionamento 7 x 24 x 365;
  • Respostas padronizadas e precisas - Melhora a qualidade do atendimento;
  • Alta Velocidade de Resposta - Redução do TMA;
  • Complementar aos canais existentes - Mais consumidores atendidos;
  • Sem filas - Redução do TME;
  • Gestão dos atendimentos e registro automático das informações - Indicadores;
  • Atende a múltiplos clientes simultaneamente;
  • Reduz significativamente os custos de atendimento;
  • Auxilia proativamente no processo de venda.
Levantamento das Necessidades
Identificação dos processos atuais como atendimento ao cliente, venda de produtos, linguagem, modelo de atendimento, integração de sistemas etc.;
Implementação
Criação da base de conhecimento para perguntas e respostas, regras para tranferência para o atendimento humano, etiquetagem das ocorrências, testes de linguagem, entre outros processos;
Lançamento
Estruturação da rede neural de perguntas e respostas, treinamento da equipe de atendimento 2.0 e publicação do Facebook bot na fanpage;
Mineração
A plataforma iCustomer captura toda a conversão entre bot e o usuário, assim como as interações realizadas com o humano. Após a captura, nosso time classifica e taguea todas as manifestações de acordo com o sentimento positivo, negativo, neutro, híbrido ou inválido;
Alerta de Crise
Notificamos o cliente de uma situação mais crítica ou de oportunidade - o usuário escolhe determinados termos e situações e, quando capturados, um alerta é enviado imediatamente ao seu e-mail. Em todo caso, nem sempre é um passo necessário do fluxo. Por exemplo: se o usuário escolhe determindo item, a plataforma gera um alerta de e-mail;
Gestão da base de conhecimento
Ajustamos a base de acordo com a necessidade da companhia, incluímos campanhas sazonais, produtos específicos etc.
Relatório
Apresentamos o volume de atendimento realizado, suas características e as principais métricas e KPI's para acompanhar a performance do bot
Conheça mais sobre Facebook Bot

Cinco motivos para conhecer a iCustomer

Alta satisfação dos nossos clientes
Abordagem humanizada aliada à tecnologia de ponta
Equipe consultiva multidisciplinar
Cases Consistentes e de vanguarda
Alta capacidade de customização e personalização do atendimento

Entre em contato conosco

Precisa de mais informações? Quer conhecer melhor a iCustomer? Preencha o formulário abaixo ou entre em contato pelo telefone (11) 5091-2777. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

Solicite um contato

 

Rua Nebraska, 443 · 5º andar · Brooklin · São Paulo.SP CEP 04560-011 · Tel (55) 11 5091.2777