O Facebook Bot - do diminutivo de 'robot' - também conhecido como Internet bot ou Web Bot, é uma aplicação de software concebida para simular reações humanas repetidas vezes de maneira padrão, da mesma forma como faria um robô.
Um Bot possui diversas aplicações, como:
- Atendimento: para auxiliar o serviço de atendimento ao cliente, como opção para perguntas frequentes ou menu de atendimento.
- Serviços ou Vendas: venda de produtos ou serviços através de menu de opções.
- Campanhas: interação pontual comos usuários através de geração de cupons de descontos, formulários específicos de campanha, além de outras informações relacionadas a campanha.